Kısa cevap
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz; Luutr'da bu hak kod ilk kez gösterildiğinde sona erer. Kodu göstermeden destek ekibine yazarsan siparişin iptal edilir ve ücretin ödeme yaptığın yola iade edilir. Çalışmayan kod sağlayıcıyla kontrol edilir; kullanılmamış ve hatalıysa yenisi verilir ya da ücret iade edilir.
Epin, hediye kartı ve oyun anahtarı gibi dijital kodlar, kargoyla gelen ürünlerden farklı kurallara tabidir. Bu rehberde yasal çerçeveyi ve Luutr'da iptal ile iadenin nasıl işlediğini anlatıyoruz. Bağlayıcı metin mesafeli satış sözleşmesidir.
Cayma hakkı nedir?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesine göre tüketici, mesafeli sözleşmelerde (örneğin internetten yapılan alışverişlerde) on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Yönetmelik bu hakkın bazı istisnalarını da sayar.
Dijital kodlarda cayma hakkı neden yok?
Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendine göre tüketici, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ya da tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz. Oyun içi para kodu, hediye kartı kodu ve oyun anahtarı elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallardır.
Luutr'da teslim anı ne zaman?
Sipariş sayfanda her kodun yanında "Kodu göster" düğmesi bulunur. Kodu ilk kez gösterdiğin an teslim anıdır ve bu an kayda geçer. Luutr'da cayma hakkı bu anda sona erer.
Kartla ya da Luutr bakiyesiyle ödediğinde kod, ödeme onaylandığı an sipariş sayfanda açılır ve bir kopyası e-postana gelir. Havale ve EFT'de kod, ödeme hesabımıza geçince hazırlanır. Stok yenileniyorsa sipariş "Hazırlanıyor" görünür ve kod, stok gelince kendiliğinden teslim edilir.
Kodu göstermeden iptal
Kodu henüz göstermediysen destek ekibine yaz; siparişini iptal eder, ücretini ödeme yaptığın yola iade ederiz.
- Kartla ödediysen: iade aynı karta yapılır; tutarın hesabına geçme süresi bankana göre değişir.
- Bakiyeyle ödediysen: tutar Luutr bakiyene döner.
- Havaleyle ödediysen: tutar bildirdiğin IBAN'a gönderilir.
Kod çalışmazsa
- Kodu doğru platformda ve Türkiye bölgesindeki hesapta kullandığını kontrol et. Luutr'daki kodlar Türkiye bölgesindeki hesaplar içindir.
- Sipariş numaranla destek ekibine yaz; mümkünse hata mesajının ekran görüntüsünü ekle.
- Kodu sağlayıcıyla birlikte kontrol ederiz.
- Kod kullanılmamış ve hatalıysa yenisini verir ya da ücretini iade ederiz.
Kod gösterildikten sonra iade olur mu?
Kod gösterildikten sonra cayma hakkı sona erdiği için yalnızca vazgeçtiğin gerekçesiyle iade isteyemezsin. Kod çalışmıyorsa yukarıdaki adımlar geçerlidir.
Bu yüzden satın almadan önce ürün sayfasındaki platform ve bölge bilgisini oku, kodu göstermeden önce siparişinin doğru olduğundan emin ol.
Destek ekibine nasıl ulaşırsın?
Hesabın varsa Hesabım > Destek bölümünden destek talebi açabilirsin; ayrıca e-postayla da yazabilirsin. Mesajına sipariş numaranı ekle. Luutr sana hiçbir zaman şifreni ya da telefonuna gelen doğrulama kodunu sormaz. Sık sorulanlar yardım merkezinin iade bölümünde.
